Зарегистрирован: 07.09.2007 Сообщения: 119 Откуда: Москва, м.Калужская
Добавлено: 23 Май 2008 20:45 Заголовок сообщения: Re: фигня
Vetka писал(а):
Мож, я че не поняла... Объясните, а что случится, если раз в сутки отключится инет? Че так чел убиваеццо? Вродь хоть раз в сутки может сбегать пописать и схавать че-нить...
Зарегистрирован: 27.07.2006 Сообщения: 122 Откуда: Москва, Сокол
Добавлено: 23 Май 2008 21:17 Заголовок сообщения:
Слава техподдержке! Сам там работаю (it), но таких идиотов еще не встречал.
Как-то читал на БАШе про то, что из какой-то передачи, типа "Шизгара шоу" позвонили в техподдержку с одними и теми же вопросами, с надеждой, что тот не выдержит. Чувак из саппорта выдержил все повторные вопросы и в итоге сами звонящие и бросили трубку!
Терпение - вот главный козырь при работе с юзерами)))
Каммент на рутубе "голос новодворской" - я с ним согласен!Ее проделки!
Слава техподдержке! Сам там работаю (it), но таких идиотов еще не встречал.
Как-то читал на БАШе про то, что из какой-то передачи, типа "Шизгара шоу" позвонили в техподдержку с одними и теми же вопросами, с надеждой, что тот не выдержит. Чувак из саппорта выдержил все повторные вопросы и в итоге сами звонящие и бросили трубку!
Терпение - вот главный козырь при работе с юзерами)))
Каммент на рутубе "голос новодворской" - я с ним согласен!Ее проделки!
Я это видел сам...по телеку..
по СТС вроде бы, там вобщем звонят и выносят мозг, и типа смотрят когда бросят трубку, а у них до 50вапросов заготовленно и впервые в истории передачи бросили они трубку сами т.к. кончились вапросы, а звонили в тех.поддержку)))
Зарегистрирован: 02.05.2008 Сообщения: 135 Откуда: Москва
Добавлено: 25 Май 2008 11:12 Заголовок сообщения:
Критический взгляд на техническую поддержку:
С неадекватным поведением окружающих может столкнуться любой. Для некоторых общение с клиентами является работой, поэтому нельзя просто "послать", а необходимо продолжать разговор. У технической поддержки процент недовольных очень высок, так как люди редко звонят, чтобы сказать, что всё работает. Бывает, что звонят лишь пожаловаться, но, в большинстве случаев, звонящий хочет восстановить работу системы. В этом случае и можно оценить уровень специалиста, насколько оперативно он сможет помочь даже абсолютному дилетанту.
Меня же возмущают плохо разбирающиеся специалисты, навязывающие несуществующие причины. Звоню с конкретной проблемой, а меня начинают прогонять по своему списку "решения проблем". Например, последний раз позвонил, объясняя, что Интернет в проводе пропал и сейчас "нет линка". Мне же попросили отключить антивирус и брандмаузер (стандартная процедура), потом стали объяснять, что для Интернета есть большая разница между роутером и компьютером (даже с одинаковыми MAC адресами), поэтому связи не будет. Спорить было бесполезно, поэтому на все просьбы приходилось повторять, что в проводе "нет сигнала". Когда вопросы у девушки иссякли, то меня переключила на специалистов, которые принялись за решение проблемы, а не поиска её причин у меня.
P.S. В одной западной компании (в технической поддержке) работал специалист, который не любил (скорее не умел) решать сложные проблемы и не хотел тратить на них время. Поэтому он делал следующее: если чувствует, что проблема серьёзная и потребует много времени, то предлагал пользователю проделать простые, но отнимающие некоторое время действия (например, очистить файлы из корзины, после чего запустить проверку диска и перезагрузить компьютер), а затем перезвонить, если проблема не будет решена. В большинстве случаев перезванивающий клиент (а куда он денется) попадал уже на другого специалиста, который и тратил полчаса на решение проблемы. Наш же герой справлялся с простыми проблемами и количество успешно обслуженных клиентов было выше среднего уровня по специалистам поддержки.
Зарегистрирован: 04.06.2007 Сообщения: 236 Откуда: м. Домодедовская
Добавлено: 25 Май 2008 16:57 Заголовок сообщения:
Сппорт хороший/саппорт плахой. Енто все понятно но подобные звуки и фразы на том конце провода, это уже за гранью.
При подобном уровне психологического давления и употребляемой лексики, оператор имеет абсолютно полное право повесить трубку.
Юзера... стерилизовать садовыми ножницами.
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
FAQ
Поиск
Пользователи
Группы
Регистрация
Профиль
Вход
У нас еще не создали памятника ребятам из техподдержки? Кажется, уже пора...
